Fernwartung

Um einen optimalen Service für unsere Kunden gewährleisten zu können, verfügen unsere Hotline-Mitarbeiter über ein modernes Tool, mit dem sie nicht nur telefonisch mit Ihnen in Kontakt treten können, sondern auch direkt per PC. Das bedeutet für Sie als Kunden, dass sich unsere Mitarbeiter direkt auf Ihren PC "aufschalten" können, d.h. sie sehen alles das, was auf Ihrem Monitor dargestellt wird.

Um die Hotline-Sitzung per Fernwartung vorzubereiten, wählen Sie entweder in Ihrem rocom-Programm den Menüpunkt "Fernwartung" aus, oder klicken Sie direkt den unten stehenden Link an. Es wird nun eine ca. 390 KB große Datei zum Download angeboten. Rufen Sie nach erfolgter Installation unsere Hotline an und geben unserem Hotline-Mitarbeiter das neu generierte Passwort. Fertig!

Hinweise zur Sicherheit und zum Datenschutz
Die Sicherheit verlieren wir nie aus dem Blick. Die Übertragung der Bildschirm-informationen erfolgt SSL-verschlüsselt über das Internet. Es können keine Bildschirminhalte ohne Ihre Zustimmung an uns übermittelt werden.